Az alábbi észrevétel bebizonyítja, hogy mégsem változott semmi, az ellenőrök bunkók. Az ügyfélszolgálatosok lekezelőek, válaszra sem méltatnak. Elég szomorú, hogy a becsületesen utazni akaró utasokat, semmibe veszik és csak a saját érdekeiket figyelik. (Minden megbüntetett utas után jutalékot kapnak.) Tanuljunk Anikó, szomorúan véget érő esetéből, és váltsuk meg előre a jegyet, amikor csak tudjuk.
Üdv
Szeretném megosztani veletek az esettemet. Választhiábá várok nem kapok, telefonáltam már az ügyfélszolgálatra ahol, negyedjére felvették a telefont, mikor közöltem, hogy panaszt szeretnék tenni le is tették. Kitartón hívtam az ügyfélszolgálatot, kaptam egy email címet meg egy fax számot.Levelet írtam, de még választ nem kaptam, még annyit sem, hogy köszönjük az észrevételét....
Tisztelt Ügyintéző!
Az alábbi probléma mielőbbi megoldásában kérem szíves segítségüket:
A mai nap folyamán (2011.09.09.) 06.48 órakor a Mikepércsi út-Bulgár utca sarkon felszálltam a 44. sz. buszra az első ajtónál. Habár a jegyvásárlásra szánt 500 Ft már akkor a kezemben volt, utolsó felszállóként, a tömegben nagyon nehezen jutottam el a Sofőrig jegyet váltani. Láttam, hogy piros lámpát fogunk kapni, ezért, mivel addigra sikerült megközelíteni a Sofőrt de még nem tudtam megvenni a jegyet (hiszen a Sofőr vezetett), a piros lámpánál terveztem azt megváltani. Ekkor az Ellenőr, aki végig ott állt az első ajtónál, tehát látta, hogy a Sofőr felé tartok, kérte a jegyemet. Próbáltam tisztázni a helyzetet, említettem neki, hogy próbáltam jegyet váltani, csak a tömeg miatt nem sikerült még odajutnom, illetve láthatta is a kezemben a pénzt. A válasz az volt, hogy ő nem tudhatja, miért van a kezemben 500 Ft és hogy ő is arra várt, hogy a busz megálljon. Mondtam neki, hogy akkor büntessen meg, mivel érveimet kielégítőnek találtam, nem éreztem, hogy több magyarázatot kellene hozzáfűznöm. Erre, a helyszíni bírság bármiféle említése vagy további tájékoztatás nélkül, semmiféle megértést nem tanúsítva kitöltött egy 12.700 Ft-ról szóló csekket. Amikor erre nemtetszésemet fejeztem ki és további kérdéseket tettem fel, a legkevésbé sem utasközpontúan odavetette, hogy olvassam el a tájékoztatót. Ekkor már említést tett a 2.000 Ft-os helyszíni bírságról, amit viszont akkor már nem fogadtam el, hiszen egyrészről nem tartom egy DKV nagyságú céghez méltónak azt a hangnemet ill. a tájékoztatás azon formáját, amit az Ellenőr Úr használt velem szemben, másrészről nem érzem korrektnek magát a büntetést, hiszen nem állt szándékomban menetjegy nélkül utazni a buszon. Végezetül megemlíteném, hogy az Ellenőrön semmiféle azonosításra szolgáló jelzés nem volt az ellenőrzés ideje alatt, mivel azt azután, hogy elkérte a jegyet, rögtön zsebre is tette. Miután pedig megbüntetett, senki mást nem ellenőrzött már, a hátul dolgozó Ellenőr pedig még nem ért a busz elejére. Ezt szintén nem tartom igazságosnak, mivel így több Utas egyáltalán nem is lett leellenőrizve.
Segítségüket kérem az ügy elsimításában, hiszen én, mint Utas, úgy gondolom, megtettem azt, ami a kötelességem. Az első ajtónál szálltam fel (noha akár a hátsónál is felszállhattam volna), és eszem ágában sem volt kitérni a jegyváltás kötelezettsége alól. Amennyiben nincsen arra mód, hogy az Utasok rögtön meg tudják váltani jegyüket, hiszen csúcsforgalomban, ha mindenki az első ajtónál száll fel, ez percekbe is kerülhet, kérem vegyék ezt figyelembe a cég Munkatársai is, hiszen Önöknek is az az érdeke, hogy az Utasok elégedettek legyenek. Kérem ne azokat az Utasokat szankcionálják, akik valóban próbálják szem előtt tartani és teljesíteni kötelességeiket a DKV utasaiként.
Szívélyességüket és segítségüket előre is köszönöm:
K.Anikó
Ajánlott bejegyzések:
A bejegyzés trackback címe:
Kommentek:
A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.
TrueY · http://qltura.blog.hu 2011.09.26. 14:18:02
kumming 2011.10.02. 17:02:03
kumming 2011.10.02. 17:03:09
lokiboy79 2011.10.04. 12:18:51
Ernő88 · http://varazslatosmesefilmek.blog.hu 2011.12.08. 17:36:07
danika4225 2012.08.25. 20:59:19