Gábor az 1-es villamoson szembesült egy nem mindennapi esettel. A 75. számú ellenőr többször is testi fölényére hivatkozva fenyegette az utast. Itt Debrecenben nem sűrűn történik, ilyen és ehhez hasonló eset. Vagy csak nem tudunk róla? Minden esetre reméljük a DKV vezetése megoldást talál az ilyen esetek visszaszorítására.

Kedves bloggerek!

 

Végső elkeseredésem okán fordulok hozzátok, mert a DKV struktúrája miatt nehezen hiszem azt, hogy esetem megértő emberekhez juthat el. Öt éve vagyok egyetemista Debrecenben, de ami a 2010. május 15-én, szombaton délelőtt 9.45 perc környékén történt velem az 1-es villamos vonalán, az példátlan és felháborító. Az Egyetem állomás felé tartó villamosra az Eötvös utcánál felszálló 75. számú ellenőr a bérletem ellenőrzése során az utazási feltételek megsérétését állapította meg nálam. Való igaz, hogy a 2010. április 18-án megváltott kombinált diákbérletemen lévő igazolványszám és a ideiglenes diákigazolványom száma nem egyezett meg. Az is helytálló, hogy jelentenem kellett volna az esetet a DKV ügyfélszolgálatánál. Hibáztam, de sosem voltam kulturálatlan az ellenőrökkel. Viszont most a 75.-ös számú elvetette a sulykot.

 

 

Ahogy viselkedett velem, az egy európai színvonalú közösségi közlekedés kialakítására törekvő vállalatnál úgy gondolom megengedhetetlen. Bérletem bemutatása után kérésére felmutattam neki az ideiglenes diákigazolványomat, amelyen nincs diákigazolványszám. Ezt követően számon kérte azt, hogy az ideiglenes diákon lévő pecsét miért nem látszik a fényképen (!!!). Majd a bérleten lévő, előző diákigazolványomszámomat igazoló lapot kért (!!!), amelyet nem állít elő az egyetem, hiszen olyan nincs. Mikor ezt közöltem vele ideges lett és személyimet kérte el annak okán, hogy a személyzonosságom nincs igazolva az ideiglenes diákon. Miután ezt odaadtam neki (pedig elvileg csak hatósági személynek vagyok köteles odaadni), lekezelő hangnemben meggyanúsított azzal, hogy a 2010. április 18-án általam a DKV Petőfi téri jegypénztáránál vásárolt kombinált diákbérlet nem az enyém. Sőt, a diákigazolványomról is gúnyolódó szkepticizmussal azt állította, hogy nem az sem enyém. Miután illedelmesen megkértem rá, hogy vizsgálja meg a fényképen lévő személyt és engem ennek bizonyítására, még inkább agresszívvá vált. Fenyegető hangnemben kérdőre vont engem a bérlet kilétével valamint személyazonosságom igazolásával kapcsolatban. Az Egyetem térig tartó utazás folyamán többször is testi fölényére hivatkozva fenyegetett meg engem, illetve többször is azt mondta, hogy leszálláskor testi bántalmazásban (szó szerint: "Ha leszállunk beverek neked egyet ha nem engedelmeskedsz!") fog részesíteni, amennyiben nem azt csinálom, amit ő mond. Emellett az utasok előtt megalázó módon beszélt velem végig, nem tartva be azt a normát, amelyet egy szolgáltatást nyújtó cég alkalmazottainak iratlan szabályai diktálnak. 

 

Szerintem egyetlen egy utast sem lehet fenyegetni! Aki szolgáltatást nyújt, az az ügyfelek érdekét szolgálja, nem fenyeget! A 75. számú jegyellenőr teljesen figyelmen kivül hagyta ezt az alapvető normát! A DKV-nak az az érdeke, hogy utasaik biztonságban, kulturált feltételek között utazzanak - ebbe a félelem nem tartozik bele, még szabálysértés esetén sem! 

 

Előfodult már olyan eset egyszer, hogy nem volt nálam a diákigazolványom, de akkor az ellenőr kulturált módon, fölényesség és erőfitogtatás nélkül állt hozzám. Korrekt módon tudtuk percek alatt elrendezni az esetet, így én is segíteni tudtam a munkájában, hogy tovább ellenőrizhesse az utasokat. Gondoljunk bele: az Eötvös utcától az Egyetem megállóhelyig mennyi utas szálhatott fel - esetleg bármilyen jegy, vagy bérlet nélkül? 

 

Remélem panaszom meghallgatásra talál és a továbbiakban nem fordul elő hasonló eset. Nem lenne jó, ha a DKV lenne a kis BKV.

 

Üdvözlettel

K. Gábor - egyetemista